Seguimiento del Ticket
¿Cómo sé que mi ticket está recibiendo seguimiento?
Leonardo Cruz
Última actualización hace un año
1. Ingresaremos a la página de los detalles del ticket
2. El personal del soporte se estará comunicando con usted por medio de chat del ticket. El estatus se cambiará a "En espera" y si su duda y/o problema se ha resuelto, el estatus cambiará a "Closed"
3. Para responder al operador, ingresaremos la respuesta en la parte de abajo del los mensajes
4. Una vez escrito el mensaje le daremos clic al botón "Entrada"
- En caso de querer citar una respuesta, le daremos clic al botón "Citar respuesta" en el mensaje a responder.
- En caso de el ticket ya se encuentre con el estatus "Closed", el chat no estará disponible para enviar ni recibir mensajes.
